Es kann immer zu Verzögerungen kommen. Das ist nachvollziehbar. Was ich jedoch schwierig finde, ist die fehlende Transparenz während der Wartezeit. Als Kunde möchte man nicht ständig selbst beim Händler nachfragen müssen, sondern regelmäßig über den aktuellen Stand der Bestellung informiert werden.
Wenn man über mehrere Monate hinweg kaum Informationen erhält und selbst nicht weiß, ob das Fahrzeug überhaupt produziert wurde, wann es verschifft wird oder wo es sich gerade befindet, entsteht verständlicherweise Unsicherheit.
Gerade deshalb frage ich mich mittlerweile, wie zuverlässig die internen Abläufe bei BYD funktionieren. Wenn bereits die Kommunikation und Organisation der Fahrzeugauslieferung für Kunden so wenig nachvollziehbar sind, stellt sich natürlich auch die Frage, wie gut die übrigen Prozesse im Unternehmen funktionieren.
Ich muss ehrlich sagen, dass mich diese Erfahrungen mittlerweile sogar hinsichtlich des Fahrzeugs selbst verunsichern. Wenn schon die Bestellung und Lieferung zu einer solchen Katastrophe werden, frage ich mich zwangsläufig, ob das Auto selbst am Ende genauso enttäuschend sein wird. Diese Sorge ist inzwischen leider vorhanden.
Dabei geht es nicht darum, BYD grundsätzlich schlechtzureden. Es geht um die Erfahrung als Kunde und um die Erwartung, dass ein Hersteller seine Bestellungen und Lieferungen professionell organisiert und transparent kommuniziert.
Ein funktionierender Kundenservice sollte meiner Meinung nach nicht erst dann einsetzen, wenn der Kunde mehrfach nachfragt, sondern von Anfang an Teil des gesamten Bestellprozesses sein.
.
)