Hi Schucki,
unsere Bestellung hat am 14.11 den 8monatigen Geburtstag nach einem Termin am 22.06.2026. Aber Dir herzlichen Glückwunsch.
Bin mal gespannt, wann "einer der besten Händler in BRD mit allerbestem Service" das Fahrzeug ausliefern kann
Beiträge von Grashopper
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Hallo,
heute habe ich mal was ganz anderes gemacht: Ich habe einfach mal einen anderen Standort unseres BYD Händlers angerufen und tatsächlich eine nette Dame erreicht. Die hat sich dann die letzten 6 Ziffern der VIN geben lassen und dann kam der Schockmoment:
Das Fahrzeug wurde vor 11 (in Worten elf) Tagen beim Händler angeliefert. Während dieser vergangenen Tage haben wir mindestens 3 Mails an den Händler geschickt.
Also, ich versucht den Standort zu erreichen, vergebens. Alle, ja wirklich alle, Durchwahlen versucht: "Leider sind alle Mitarbeiter im Kundengespräch........." und das nicht nur im Verkauf, auch beim Teiledienst und der Servicevereinbarung. Na gut, frech den Standort des Händlers auf der anderen Straßenseite angerufen, der deutsche Fahrzeuge verkauft. Sofort (!!!) jemanden vom Verkauf am Telefon gehabt, dem erstmal hörbar die Enttäuschung, dass ich nicht kaufen will anzumerken war, dann aber alles aufgenommen hat und mir versprach ein Ticket an den Standortleiter gegenüber zu schicken, damit der sich meldet.
Nun beginnt das Warten ob und wann sich jemand kompetentes meldet. Aber erst müssen die langen Schlangen der Kunden mit denen alle sprechen abgearbeitet werden und das kann dauern (Sarkasmus Ende).
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@schucki
bitte nimm mich in die Liste auf:
Dolphin surf comfort in lime green
bestellt 14.03.2026 in NRW
unverb. Lieferdatum 22.06.2026
VIN seit 07.10.26 bei mir (wann beim Händler ist unklar)
keine weiteren Informationen
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Das fatale an unserer Situation ist, dass es keine Möglichkeit der direkten Kommunikation mit BYD gibt und es anscheinend aktuell niemanden dort gibt, der sich dieses Problems annimmt.
Ich habe 40 Jahre Vertriebserfahrung -von Einzelhandel bis Investitionsgüter, auch in Führungspositionen- und sowas nie erlebt. Immer und überall gab es einen übergeordneten Ansprechpartner.
Während meiner vielen Recherchen in dieser Sache habe ich auch festgestellt, dass ein namhafter Händler aus NRW im Oktober einen BYD Standort aufgegeben hat und dieser von BYD direkt übernommen werden soll.
Anscheinend frißt der riesige Erfolg von BYD alle anderen Ressourcen auf.
Schade eigentlich
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Das habe ich als Antwort bekommen:
Lieferverzögerungen können leider auftreten. Sollte Ihr Händler jedoch auf Ihre Anfragen überhaupt nicht reagieren oder Ihnen keinerlei Rückmeldung geben, haben wir die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde aufzunehmen und an den Händler weiterzuleiten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auch im Rahmen einer solchen Beschwerde nicht garantieren können, dass Ihnen umgehend Informationen zum aktuellen Standort Ihres Fahrzeugs mitgeteilt werden.
Sollten Sie wünschen, dass wir eine offizielle Beschwerde eröffnen, bitten wir Sie um eine kurze schriftliche Bestätigung per E-Mail.
Die mail addi ist: autoservice.contact@byd.com
Vielleicht einen Versuch wert, das ist ja schon unverschämt lange jetzt
Das habe ich bereits hintermir und die wörtlich identische Aussage erhalten. Die Reederei kann mit der VIN nichts anfangen (vielleicht falsch eingegeben) und der BYD Tracker wirft einen Yuan aus, der im November in Spanien ankommen soll. Es geht ja auch um die Förderung für E-Autos. Aber vielen lieben Dank für die Hilfe
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Hallo, wir haben am 14.03.2026 einen Dolphin surf comfort in lime green bestellt. Der erste Liefertermin soll der 22.06.2026 gewesen sein.
Am 07.10.2026 haben wir die VIN erhalten.
Angeblich kann der Händler keinen weiteren Termin nennen. Mittlerweile reagiert er auch nicht mehr auf mails. Kommunikation mit BYD Deutschland oder Europe ist nicht möglich, da keine öffentlichen Kontaktdaten.
Hotline sitzt in Ungarn und erklärt sich schriftlich für solche Fragen nicht zuständig.
Irgendwas läuft anscheinend in der Kommunikation überhaupt nicht oder ist nicht gewünscht.